Laut einer repräsentativen Umfrage des Vergleichsportals Comparis im April 2024 in der Schweiz, würden etwa zwei Drittel (61 %) der Befragten eher mit einem Chatbot bzw. Telefon-Bot kommunizieren, statt in der Warteschleife zu hängen.
Die Ergebnisse zeigen zudem dass, vor allem ausserhalb der Geschäftszeiten, 68 % der Befragten eher einen Bot vorziehen würden, statt bis zum nächsten Tag für ein persönliches Gespräch zu warten.
Chatbots/Telefon-Bots und KI können persönliche Gespräche zwar nicht ersetzen, jedoch als effiziente Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen dienen und die Zuverlässigkeit erhöhen.
Den gesamten Bericht lesen Sie hier: https://tinyurl.com/24ev7k5n
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