Daten-Präzision
Strukturierte Tickets: Die KI erfasst nicht nur Text, sondern kategorisiert sofort nach Dringlichkeit, Thema und Objekt.
Sprach-Genie
125+ Sprachen: Barrierefreie Kommunikation für internationale Mieter – fliessend und ohne Akzent.
Sentiment-Analyse: Die KI erkennt, ob ein Anrufer wütend oder besorgt ist, und priorisiert den Fall sofort.
Empathie-Check
Die Intelligenz im Hintergrund
Das ist NOVI
NOVI ist Ihr digitaler Telefonassistent für die Immobilienbewirtschaftung. Sie nimmt Anrufe entgegen, versteht Anliegen und erstellt strukturierte Tickets direkt in Woonig.
Hört zu
NOVI nimmt Anrufe freundlich und zuverlässig entgegen.
Versteht
Sie erkennt Anliegen, stellt die richtigen Fragen und versteht den Kontext.
Handelt
NOVI erstellt strukturierte Tickets direkt in Woonig, vollständig und nachvollziehbar.
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent ist ein digitales System, das eingehende Anrufe automatisch entgegennimmt, Anliegen erfasst und strukturiert weiterleitet. Dadurch wird die Verwaltung entlastet und die Erreichbarkeit verbessert.
Kurz erklärt
So Funktioniert der Woonig Telefonassistent
1. Anruf wird entgegengenommen
Der Assistent nimmt eingehende Anrufe automatisch an – ohne Wartezeit.
2. Anliegen wird qualifiziert
NOVI erkennt, ob es sich um eine Schadensmeldung, einen Notfall, Kleinunterhalt oder eine administrative Rückfrage handelt – und führt den passenden Prozess aus.
3. Ticket wird erstellt
Das Anliegen wird strukturiert im Woonig Cockpit erfasst – inklusive Kategorie, Dringlichkeit, Objektbezug und Originalbeschreibung.
4. Weiterleitung oder Live-Handover
Das Ticket wird automatisch weitergeleitet – oder Sie übernehmen das Gespräch persönlich.
Sie behalten immer die Kontrolle
Der KI-Assistent ist kein Ersatz für Ihr Team, sondern ein digitaler Teamkollege. Bei komplexen Anliegen oder wenn ein Mieter persönlich mit Ihnen sprechen möchte, ermöglicht das System ein nahtloses Live-Handover.
Sie übernehmen das Gespräch mit einem Klick – und haben die Zusammenfassung der KI bereits auf dem Schirm.
Nahtlos integriert oder Standalone
Ob als fester Bestandteil Ihrer Woonig-Plattform für maximalen Automatisierungsgrad oder als eigenständige Lösung für Ihre bestehende Telefonanlage: Der KI-Telefonassistent passt sich Ihrer Infrastruktur an.
Als Teil Ihrer digitalen Immobilienverwaltung, verbindet er sich direkt mit:
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Smart-Ticketing
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Liegenschaften & Objektdaten
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Mietern und Eigentümern
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Dienstleister-Integration
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Compliance- und Dokumentationsprozessen
Keine komplizierte Installation, sofort einsatzbereit.
An Ihre Prozesse anpassbar
Direkte Anweisungen
Hinterlegen Sie kundenspezifische Instruktionen für wiederkehrende Anliegen, Notfälle oder interne Abläufe.
Wissensquellen einbinden
NOVI kann relevante Dokumente oder Datenbanken auslesen und Antworten auf Basis Ihrer Informationen geben.
Umleitungen definieren
Legen Sie fest, wann ein Anruf weitergeleitet wird – zum Beispiel bei Notfällen oder sensiblen Anliegen.
Wie unterstützt ein KI-Telefonassistent im Alltag?
Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe entgegen, erkennt Anliegen und leitet diese strukturiert weiter. Dadurch werden Mitarbeitende entlastet, Unterbrechungen reduziert und Prozesse effizienter gestaltet.
Kurz erklärt
KERNFUNKTIONEN
Intelligente Anrufannahme & Weiterleitung
Der Assistent erkennt Anliegen und ordnet sie automatisch der richtigen Liegenschaft, Person oder Abteilung zu – strukturiert und ohne Informationsverlust.
Automatische Ticket-Erstellung
Jeder Anruf wird direkt im Woonig Cockpit dokumentiert – inklusive Zusammenfassung, Kategorie und Priorisierung.
Mehrsprachigkeit
NOVI versteht Deutsch, Englisch und über 125 weitere Sprachen – ideal für internationale Mieter und STW-Eigentümer.
Schweizer Immobilien-verständnis
NOVI versteht Schweizerdeutsch und typische Begriffe aus der Bewirtschaftung – von Lavabo über Storen bis Nasszelle.
24/7 Erreichbarkeit
Ihre Verwaltung bleibt jederzeit erreichbar – auch ausserhalb der Bürozeiten.
Live-Handover
Bei komplexen oder sensiblen Anliegen können Sie das Gespräch jederzeit übernehmen – inklusive aller bisher erfassten Informationen.
Stimmungsanalyse
Die Gesprächsstimmung wird automatisch erkannt. Kritische oder dringende Anliegen können so priorisiert behandelt werden.
Kleinunterhalt
NOVI prüft gemeldete Schäden gegen Ihre Wissensbasis und erkennt, ob ein Fall in den Kleinunterhalt fällt – bevor unnötige Aufträge entstehen.
Automatischer Datenabgleich
NOVI erkennt Anrufer über die Telefonnummer, ordnet Adresse und Objekt zu und fragt nur ab, was wirklich fehlt.
360°-Rollenverständnis
Ob Mieter, Handwerker oder Interessent: NOVI erkennt die Rolle des Anrufers und startet den passenden Prozess.
Mehr Erreichbarkeit
Digitale Anrufannahme unabhängig von Bürozeiten.
Entlastung Ihres Teams
Routineanfragen werden automatisiert verarbeitet.
Strukturierte Prozesse
Keine manuelle Notizerfassung – alle Anliegen landen direkt im System.
Skalierbarkeit
Auch bei wachsendem Liegenschaftsbestand bleibt Ihre Servicequalität konstant.
Professionelle Aussenwirkung
Klare, konsistente Gesprächsführung bei jedem Anruf.
IHRE VORTEILE
KI-TELEFONASSISTENT
Verpassen Sie nie wieder einen Anruf. Unser KI-Telefonassistent NOVI übernimmt Ihre Erreichbarkeit 24/7 und wandelt Anliegen vollautomatisch in strukturierte Tickets um.
Vollautomatisches Smart-Ticketing
Schluss mit manuellen Gesprächsnotizen. Der Telefonassistent nimmt den Anruf entgegen, erkennt das Anliegen (z.B. Heizungsausfall), ordnet es der richtigen Kategorie zu und erstellt sofort ein fertiges Ticket in Ihrem Woonig Cockpit. Ihr Team startet direkt mit der Lösung, statt erst Daten zu erfassen.
Grenzenlose Erreichbarkeit
Bieten Sie Ihren Mietern einen 24/7-Service ohne zusätzliches Personal. Der Assistent versteht über 125 Sprachen und ist auch nachts oder bei hohem Anrufaufkommen sofort zur Stelle – ganz ohne Warteschleifen oder besetzte Leitungen.
Fokus für Ihr Team
Reduzieren Sie Telefonunterbrechungen um bis zu 80%. Da Routineanfragen und Standardmeldungen automatisch abgefangen werden, kann sich Ihr Team wieder auf komplexe Aufgaben und die persönliche Betreuung konzentrieren. Bei Bedarf ist ein Live-Handover zu einem Mitarbeiter jederzeit möglich.
Ihr 24/7 Empfangsteam – ohne zusätzliche Personalkosten
Notfall-Management
Heizungsausfall oder Wasserschaden am Wochenende? Die KI erkennt die Dringlichkeit sofort, erstellt ein priorisiertes Ticket und sorgt dafür, dass die Information ohne Zeitverlust in deinem Cockpit landet.
Schadensmeldungen
Statt vager Sprachnachrichten liefert die KI präzise Fakten: "Was ist wo passiert?" – direkt bereit für die Triage im Smart-Ticketing.
Kleinunterhalt
NOVI erkennt typische Kleinunterhaltsfälle wie defekte Duschschläuche, Glühbirnen oder WC-Brillen und informiert Mieter direkt über das weitere Vorgehen.
Wo der Assistent für Sie glänzt
Mietinteressenten
Erste Anfragen zu Objekten werden automatisch erfasst und dem richtigen Bewirtschafter zugeordnet, ohne dass Ihr Telefon besetzt ist.
Administrative Fragen
Standardanfragen zu Abrechnungen oder der Hausordnung werden direkt beantwortet oder strukturiert weitergeleitet.