FAQ

Sur cette page, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées et les réponses. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, nous nous réjouissons de votre demande par courrier électronique.

Gestionnaires

Qu’est-ce que Woonig?


Woonig est la plateforme d’interaction et de communication pour le résidentiel et le commercial. Nous perfectionnons la communication entre les gestionnaires, les locataires, les propriétaires, les concierges et les prestataires de services à travers tous les canaux.




Comment puis-je communiquer avec les locataires qui n’ont pas installé l’app?


Woonig est capable d’utiliser plusieurs canaux. Nous nous sommes fixé pour objectif d’assurer une disponibilité à 100% et une gestion centralisée de toutes les demandes.
Demandes via MobileApp, WebApp, e-mail ou formulaire de contact sur le web - Woonig génère automatiquement le message correspondant à partir de tous les canaux.
Il en va d’ailleurs de même pour les messages sur les tableaux d'affichage. Woonig informe les locataires sur la base d’un canal spécifique (application, e-mail, lettre).




Comment puis-je personnaliser l’historique du chat dans l’application pour locataires?


En tant qu’administrateur, vous avez la possibilité de personnaliser l’historique du chat et les catégories affichées via Menu --> Paramètres --> Arbre de notifications.




Un locataire peut-il accéder aux documents (dossier) sans application?


OUI! Les locataires qui ne disposent pas de l’application peuvent accéder à leur dossier numérique via la WebApp et en saisissant leurs données de connexion.




L’historique du chat est-il le même pour tous les locataires ou est-il individuel en fonction de l’équipement de l’appartement?


OUI! Woonig offre différentes options via la configuration:
a) Historique de chat spécifique au type (propriété, appartement, entreprise, parking) --> En fonction du type, l'historique de chat est contrôlé en conséquence, la même structure pour tous les utilisateurs.
b) Historique de chat spécifique à l'objet --> Basé sur l’équipement d’un objet, l’historique du chat est affiché individuellement pour chaque utilisateur.
c) Historique du chat spécifique au type de dommage --> En fonction du type de dommage, l’utilisateur a besoin d’informations supplémentaires




Puis-je télécharger plusieurs documents à la fois ?


Oui! Vous pouvez télécharger autant de documents que vous le souhaitez par glisser-déposer.




Quelle est la durée du délai de préavis Woonig?


Woonig suit le modèle de tarification à l’usage (pey per use). Cela signifie que nous n'avons pas de durée minimale de contrat et que vous ne payez que tant que vous utilisez Woonig, c'est-à-dire tant que vous détenez des objets actifs.
Plus d’informations ici.




Woonig peut-il également être utilisé à des fins commerciales?


Oui! Woonig est conçu pour un usage commercial et résidentiel. Les nombreuses possibilités de configuration de Woonig laissent également suffisamment de place pour adapter l’application à vos besoins - sans développement.




Puis-je voir si un locataire a vu le message du tableau d’affichage?


Le groupe de destinataires d’un message sur le tableau d’affichage est affiché en conséquence. En outre, il est indiqué quel destinataire est contacté par quel canal et la coche à côté indique que le message a été délivré et reçu.




Puis-je voir sur quel canal le message du tableau d'affichage est reçu?


Oui! Le groupe de destinataires d’un message sur le tableau d’affichage est affiché en conséquence. En outre, le système affiche quel destinataire est contacté par quel canal. Pour ce faire, ouvrez le bouton d’information dans le message du tableau d’affichage.




Comment puis-je mandater les prestataires de services?


Woonig intègre tous les participants sur une seule plateforme. L’obtention de devis et la mise en service de prestataires de services sont contrôlées par le processus de rapport Woonig. Le prestataire de services reçoit un e-mail avec un lien web correspondant au message.





Locataires

Mes données seront-elles traitées conformément à la réglementation sur la protection des données?


Oui! La protection des données est aussi importante pour nous que pour vous, et c'est pourquoi nous prenons cette question au sérieux. Nous n'utilisons que les données qui sont pertinentes pour le traitement d'une demande ou d'une préoccupation. Il s'agit des données que vous fournissez lors de la saisie d'une notification et des données de base (nom, adresse, coordonnées) fournies par votre administration.





Prestataires de services

En tant que prestataire de services, ai-je besoin d'un compte Woonig pour tous les collaborateurs?


Les prestataires de services sont intégrés dans le processus de manière efficace et simple. Vous recevrez toutes les demandes par e-mail et par lien web et n'avez pas besoin d'un identifiant. Nous proposons également une interface de fournisseur de services via notre API.





Technique

Où les données sont-elles stockées ?


Nos clients peuvent choisir eux-mêmes l'emplacement du stockage des données. Nous proposons actuellement nos services à Zurich, Francfort, Londres et dans 12 autres villes du monde.




J'ai un logiciel de gestion/ERP en service. Woonig va-t-il remplacer mon système actuel?


Non! Woonig complète de manière pertinente le paysage de système existant et simplifie, complète et automatise vos processus. Nous proposons déjà des interfaces standardisées pour tous les logiciels de gestion courants.




Dois-je gérer manuellement toutes les données de base pour les propriétés, les objets de location, les locataires dans Woonig?


Non! Si vous utilisez un logiciel de gestion, il s’agit alors du principal système pour les données de base. Par le biais d'interfaces standardisées, nous transférons les données de base pertinentes de votre logiciel d'administration à Woonig et prenons en charge les mutations.
Nous proposons également une importation simple des données via CSV.




Quelles sont les options dont je dispose pour échanger le logiciel de gestion avec Woonig?


Nous proposons diverses interfaces standard aux fournisseurs de logiciels de gestion ainsi que des fonctions d'exportation/importation en CSV. Avec Woonig, vous pouvez importer et exporter toutes les données via l'API.





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